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廣東統一機器人智能股份有限公司本著“為顧客提供最滿意的產品和服務”的經營宗旨,我公司鄭重承諾:在確保設備的先進性、可靠性、穩定性的同時,不斷改進服務質量,從售中到售后的交貨、調試開通、設備維護管理、技術服務、用戶技術培訓等各方面,保證顧客能得到最好的服務,讓顧客滿意、放心。

1、保證設備包裝符合防潮、防雨、防銹、防腐及防震要求,使物品安全、及時運抵現場。

 

2、免費為用戶調試、檢測

工程師負責現場設備的安裝、調試、檢測。設備在調試成功后,供方應書面給用戶提供測試結果,在征得用戶同意后供方技術人員方可撤離現場。

 

3、定期巡檢

我公司將巡檢制度為常規維護工作之一,即公司組織每半年對運行的設備巡檢一次。公司巡檢工程技術人員為主,有設計人員參與。并聽取用戶維護人員反映的問題及建議,不斷完善產品的軟硬件功能和質量。

 

4、問題處理

廣東統一機器人智能股份有限公司售出的產品如出現質量問題會及時解決,如需要到現場的會在接到客戶電話后周邊省市會在48小時內(偏遠地區3個工作日之內)到達現場處理問題;用戶亦可通過售后電話咨詢有關技術問題,并得到明確的解決方案;

 

5、質保期

產品保修期為一十二個月,在保修期內供方將免費維修和更換屬質量原因造成的零部件損壞,其發生的元件費用、出差費用均由供方承擔(除天災及人為損害外)。需方應給予供方技術人員提供食宿. 在保修期內,以下情況將實行有償服務:

(1)由于人為或不可抗拒的自然因素而發生的損壞;

(2)由于操作不當而造成的故障或損壞;

(3)由于對產品的改造、分解、組裝而發生的故障或損壞。

保修期外零部件的損壞,提供的配件只收成本費,由需方人為因素造成的設備損壞,供方維修或提供的配件均按成本價計。供方技術人員差旅費用、食宿費用均由需方承擔。

以上服務條款,均不包含機器切割所用刀具。無論質保期內外,需方可自行購買或由供方有償提供。

 

6、建立用戶檔案,完善產品質量

公司維護中心除開展用戶技術咨詢服務外,還負責受理和收集用戶投訴咨詢信息,保證用戶提出的問題和要求能得到及時處理,并對處理情況進行跟蹤和驗證。同時建立用戶檔案記錄產品使用情況,為今后產品的質量改進提供依據。我們將不斷努力,精益求精,為顧客提供最滿意的產品和服務。

 

7、要求及建議

我們感謝您對我公司的信賴,您對我公司的產品有任何建議和要求應及時告知我們,同時應按公司各類產品的使用說明書和維護手冊進行定期維護,設備出現故障應及時通知我公司各要的維護人員,做到及時發現及時處理,并做好設備運行站日常記錄,我們相信通過雙方的溝通和配合,一定會維護好設備。

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